Wat is een Klantreis?

Customer Journey of klantreis staat voor alle ervaringen die een klant doormaakt bij de interactie met een bedrijf of merk. Het is belangrijk dat bedrijven de reis van hun klanten begrijpen om hen een betere ervaring te bieden en de klantentevredenheid te verbeteren. Er zijn vier hoofdstadia van het traject van een klant: bewustwording, onderzoek, aankoop, en nazorg. Elk stadium biedt verschillende uitdagingen en mogelijkheden voor bedrijven om zich met hun klanten bezig te houden. Door de klantreis te begrijpen, kunnen bedrijven hun marketing- en verkoopinspanningen optimaliseren om de klanttevredenheid en -loyaliteit te verbeteren.