Strategie van advertenties en landingspagina’s afgestemd op de klantreis

In de moderne digitale markt volstaat een algemene “one-size-fits-all” aanpak niet langer. Klanten zijn goed geïnformeerd en verwachten op het juiste moment relevante informatie die aansluit bij hun behoeften. Dit betekent dat bedrijven hun marketingboodschappen moeten afstemmen op de fase van de customer journey (klantreis) waarin de klant zich bevindt. Met andere woorden: de juiste boodschap, via het juiste kanaal, op het juiste moment.

Deze afstemming – ook wel message-market fit genoemd – houdt in dat de waardepropositie en toon van je advertentie precies aansluiten bij de behoeften en intentie van de doelgroep op dat moment. In dit artikel beschrijven we het theoretisch kader achter deze strategie. We behandelen bekende modellen zoals de Buyer’s Journey en het See-Think-Do-Care-model van Google. Ook bespreken we hoe inzichten uit psychologie, UX (user experience) en CRO (conversion rate optimization) bijdragen aan het optimaliseren van advertenties en landingspagina’s per fase van de klantreis.

De klantreis en koopstadia

De customer journey beschrijft alle stappen die een klant doorloopt vanaf de eerste kennismaking met een merk tot en met de aankoop en daarna. Een traditioneel model verdeelt deze reis in drie hoofdfasen: bewustwordingsfase, overwegingsfase en beslissingsfase.

In de bewustwordingsfase realiseert de klant zich een bepaalde behoefte of probleem en zoekt hij algemene informatie. In de overwegingsfase verkent de potentiële koper verschillende oplossingsmogelijkheden of producten/diensten die in die behoefte kunnen voorzien. Ten slotte komt de beslissingsfase waarin de klant concrete keuzes vergelijkt en beslist welk product of welke dienst hij aanschaft.

Sommige modellen breiden dit nog uit met een loyaliteitsfase na de aankoop, waarin klanttevredenheid, herhalingsaankopen en mond-tot-mondreclame centraal staan.

Belangrijk is dat de mindset en informatiebehoefte van de klant in elke fase anders is. Door de klantreis te begrijpen en te segmenteren, kun je er dus voor zorgen dat je marketingboodschap steeds aansluit bij de psychologische staat en informatiebehoefte van de klant in die fase.

See-Think-Do-Care: een klantreis-framework van Google

Een handig model om de koopfases te structureren is het See-Think-Do-Care (STDC) model van Google. Dit model deelt de klantreis op in vier intentiegedreven fases:

• See-fase: Gericht op het genereren van bekendheid bij een brede maar relevante doelgroep. De boodschap adresseert een pijnpunt of latente behoefte.
• Think-fase: De doelgroep zoekt actiever naar informatie over mogelijke oplossingen. De content is informatief en overtuigend, zonder te hard te verkopen.
• Do-fase: De doelgroep is koopklaar. Advertenties en landingspagina’s zijn gericht op conversie, met duidelijke voordelen, prijzen en een call-to-action.
• Care-fase: Gericht op klantbehoud en loyaliteit. Hier draait het om service, herhaalaankopen en gepersonaliseerde aanbiedingen.

Dit model helpt om content en campagnes beter te laten aansluiten op de fase van de klantreis. Naarmate de klant verder opschuift in de funnel van See naar Do, wordt de content specifieker en meer gericht op conversie.

Advertenties en landingspagina’s afstemmen op de fase

Een succesvolle campagne vangt het intentiesignaal op van de klant en sluit daar direct op aan in zowel advertentietekst als de landingspagina. Als er een mismatch is, haakt de bezoeker hoogstwaarschijnlijk af.

Voorbeelden per fase:

• See: Gebruik brede targeting met een boodschap die een probleemstelling adresseert. Landingspagina: blog, infographic of informatieve pagina.
• Think: Gebruik gerichte zoekadvertenties met meer specifieke informatie. Landingspagina: productvergelijking, klantcase of whitepaper-download.
• Do: Gebruik high-intent advertenties. Landingspagina: productpagina of aanmeldpagina met duidelijke voordelen en CTA.
• Care: Gebruik e-mails of retargeting met aanbiedingen voor bestaande klanten. Landingspagina: accountomgeving, speciale aanbodpagina of community.

Een cruciaal principe hierbij is boodschapconsistentie: de advertentie en landingspagina moeten naadloos op elkaar aansluiten qua toon, inhoud en aanbod.

Psychologie, UX en CRO

Bij het afstemmen van advertenties en landingspagina’s komt veel samen:

• Relevantie en personalisatie: Hoe meer de content inspeelt op de situatie van de bezoeker, hoe hoger de conversie.
• Consistente boodschap: Houd de boodschap, visuals en tone consistent van advertentie tot pagina.
• Sociale bewijskracht: Reviews, testimonials en klantlogo’s verhogen vertrouwen.
• Schaarste en urgentie: Tijdelijke aanbiedingen of beperkte beschikbaarheid kunnen conversie stimuleren.
• Gebruiksvriendelijkheid: Maak het pad naar conversie eenvoudig, logisch en snel.
• Data en experimenten: Optimaliseer continu via A/B-tests en analyse van gebruikersgedrag.

Conclusie

Het afstemmen van advertenties en landingspagina’s op de klantreis is een strategie die bewezen effectief is. Door modellen als de Buyer’s Journey en See-Think-Do-Care te gebruiken, verhoog je de relevantie, betrokkenheid en conversie. Voor MKB-bedrijven met beperkte middelen is dit een krachtige manier om meer rendement te halen uit elk marketingkanaal. De sleutel is: begrijp de klant, en stem je boodschap perfect af op zijn fase in het beslissingsproces.